Kami ingin setiap pesanan sampai dalam kondisi baik. Bila terjadi masalah, berikut cara kami menyelesaikannya.
Pengembalian kami terima bila
- Produk rusak atau bocor saat diterima.
- Produk yang dikirim tidak sesuai pesanan (salah jenis atau ukuran).
- Jumlah produk kurang dari yang dipesan.
Syarat pengajuan
- Laporkan maksimal 2×24 jam setelah paket diterima.
- Sertakan video pembukaan paket dari awal tanpa jeda, serta foto kemasan luar dan label pengiriman.
- Sebutkan nomor pesanan dan jelaskan masalahnya lewat WhatsApp.
Penyelesaian
Setelah laporan kami periksa, kami akan mengirim ulang produk pengganti atau mengembalikan dana sesuai nilai produk yang bermasalah. Bila kesalahan berasal dari pihak kami, ongkos kirim pengganti menjadi tanggungan kami.
Yang tidak termasuk
- Produk yang sudah dibuka dan dipakai, kecuali terbukti cacat dari pabrik.
- Kerusakan karena penyimpanan yang tidak sesuai setelah paket diterima (misalnya terkena panas atau sinar matahari langsung).
- Laporan yang melewati batas waktu atau tanpa video pembukaan paket.
